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    <h2 class="title">陪诊员服务规则与职业操守规范</h2>

    <!-- 章节一 -->
    <el-collapse v-model="activeNames" @change="handleChange">
      <el-collapse-item title="一、服务前准备规范" name="1">
        <ul class="rule-list">
          <li>
            <strong>1. 资质审核与备案</strong>
            <ul>
              <li>• 持有合法有效的健康证、急救培训证书（如红十字会认证）等必要资质，定期更新健康证明。</li>
              <li>• 入职前需通过背景调查（无犯罪记录），并向所属机构或平台备案个人信息。</li>
            </ul>
          </li>
          <li>
            <strong>2. 患者信息保密</strong>
            <ul>
              <li>• 签订保密协议，禁止泄露患者病历、联系方式、家庭住址等隐私信息。</li>
              <li>• 服务结束后24小时内销毁纸质记录，电子数据加密存储并定期清理。</li>
            </ul>
          </li>
          <li>
            <strong>3. 服务方案制定</strong>
            <ul>
              <li>• 提前1天与患者或家属确认就诊时间、地点、流程及特殊需求（如轮椅、翻译）。</li>
              <li>• 规划最优路线，预留应急时间（如交通拥堵、排队延误），并准备备用路线方案。</li>
            </ul>
          </li>
        </ul>
      </el-collapse-item>

      <!-- 章节二 -->
      <el-collapse-item title="二、服务中执行标准" name="2">
        <ul class="rule-list">
          <li>
            <strong>1. 准时与专业形象</strong>
            <ul>
              <li>• 提前30分钟到达集合点，着统一制服或商务便装，佩戴工牌，保持仪容整洁。</li>
              <li>• 禁用手机处理私人事务，紧急情况需向患者说明并离开视线范围接听。</li>
            </ul>
          </li>
          <li>
            <strong>2. 医疗流程协助</strong>
            <ul>
              <li>• 协助患者完成挂号、缴费、取药、检查等流程，优先引导使用自助设备（如需人工窗口，提前说明）。</li>
              <li>• 准确记录医嘱（用药时间、剂量、复诊时间），使用标准化表格并经患者签字确认。</li>
            </ul>
          </li>
          <li>
            <strong>3. 沟通与应急处理</strong>
            <ul>
              <li>• 与医护人员沟通时使用专业术语，同步向患者解释（如“医生说需要空腹抽血”）。</li>
              <li>• 随身携带急救包（含止血带、消毒棉片、抗过敏药等），遇突发状况立即启动应急预案：</li>
              <ul class="sub-list">
                <li>• 轻微不适：提供温水、协助休息；</li>
                <li>• 严重状况：拨打120并联系家属，同步实施心肺复苏（CPR）等急救措施。</li>
              </ul>
            </ul>
          </li>
        </ul>
      </el-collapse-item>

      <!-- 章节三 -->
      <el-collapse-item title="三、服务后跟进要求" name="3">
        <ul class="rule-list">
          <li>
            <strong>1. 患者反馈与健康管理</strong>
            <ul>
              <li>• 服务结束后24小时内致电患者，确认医嘱执行情况及身体恢复进展。</li>
              <li>• 每月整理高频问题（如“检查报告领取时间”），形成标准化知识库供团队共享。</li>
            </ul>
          </li>
          <li>
            <strong>2. 纠纷处理机制</strong>
            <ul>
              <li>• 发生服务争议时，24小时内提交服务记录（含照片、签字文件）至机构或平台仲裁。</li>
              <li>• 重大投诉（如遗失物品、医疗事故）需配合调查，48小时内出具书面说明。</li>
            </ul>
          </li>
        </ul>
      </el-collapse-item>

      <!-- 章节四 -->
      <el-collapse-item title="四、职业道德与禁忌" name="4">
        <ul class="rule-list">
          <li>
            <strong>1. 禁止行为清单</strong>
            <ul>
              <li>• 不得诱导患者选择特定医疗机构或药品，不得代开处方药。</li>
              <li>• 禁止接受患者现金红包、礼品（价值超过50元需上交并登记）。</li>
              <li>• 服务期间不得饮酒、吸烟或使用刺激性香水。</li>
            </ul>
          </li>
          <li>
            <strong>2. 特殊群体关怀</strong>
            <ul>
              <li>• 老年患者：每15分钟主动询问需求，检查随身物品（如老年卡、手机电量）。</li>
              <li>• 残障患者：提前熟悉无障碍设施位置，协助使用盲道、升降梯等。</li>
              <li>• 临终患者：沟通时保持1米以上距离，避免直接注视伤口，使用温和语气。</li>
            </ul>
          </li>
        </ul>
      </el-collapse-item>

      <!-- 章节五 -->
      <el-collapse-item title="五、培训与考核机制" name="5">
        <ul class="rule-list">
          <li>
            <strong>1. 岗前培训</strong>
            <ul>
              <li>• 完成30小时理论+实操培训（含医疗法规、急救技能、患者心理疏导）。</li>
              <li>• 通过模拟考核（如“陪同糖尿病患者就诊”场景）方可上岗。</li>
            </ul>
          </li>
          <li>
            <strong>2. 年度复训</strong>
            <ul>
              <li>• 每年参加8小时继续教育，更新医保政策、新型医疗设备使用等知识。</li>
              <li>• 服务质量评分低于85分者需参加专项提升课程。</li>
            </ul>
          </li>
        </ul>
      </el-collapse-item>

      <!-- 违规处罚 -->
      <el-collapse-item title="违规处罚" name="6">
        <ul class="rule-list">
          <li>• 首次违规：书面警告并暂停接单3天；</li>
          <li>• 二次违规：扣除当月20%服务费并重新培训；</li>
          <li>• 重大违规（如泄露隐私）：解除合作并追究法律责任。</li>
        </ul>
      </el-collapse-item>
    </el-collapse>
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